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CLUB ADETEM B2B : La nouvelle expérience clients B2B

Mercredi 11 février 2015 de 9h00 à 11h30
Lieu : Adobe
112 avenue Kléber
75016 Paris

Nés au 20ème siècle, les services clients, programmes de fidélisation, CRM et enquêtes de satisfaction doivent évoluer avec la transformation numérique du B2B.

A l’heure du multicanal, comment transformer le parcours et l’expérience client ? Pour y répondre, marketers et experts viendront partager leurs retours d’expériences :

  • Quelle segmentation prendre en compte pour le parcours client ?
  • Comment l’enquête de satisfaction a-t-elle évolué chez Neopost et quels en sont les enjeux et les spécificités ?
  • Relations Grands Client Internationaux, quel alignement ventes et marketing ?
  • Comment instaurer la conversation client au Groupe Cegid à l’heure du multicanal ?

Ce sont ces questions autour desquelles le Club B2B vous invite à débattre

Marie-Christine PIRES, Marketing Manager
NEOPOST

Rémy PERNOT, Directeur Relation Clients & Operations Marketing
CEGID

Bernard RICHARD-CANAVAGGIO, Directeur Marketing International
Les débats seront animés par :
Sophie CALLIES, Fondatrice de SO'xperts
Hervé GONAY, Fondateur de Getplus
Co-Présidents

Gilles MOUTARDIER, Consulting

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